Política General de Garantías y Devoluciones
Es importante recordar que para iniciar proceso de garantía es necesario:
Se hace efectiva cuando el producto no cumple por condiciones de calidad, idoneidad y seguridad. (No debe haber ninguna clase de alteración al producto).
Si el producto se desea devolver porque no satisficieron las expectativas del cliente (En cuanto a color, tamaño y material), sin embargo, cumple con todas las características descritas en la página web. No se tomará como una garantía y el costo total del valor del envío va por cuenta del cliente.
El reclamo debe hacerse dentro del rango de los primeros 15 días desde la fecha de compra, si el producto fue comprado por internet, el reclamo debe hacerse dentro del rango de los primeros 15 días desde la fecha de entrega del producto. La reclamación podrá iniciarse por medio del correo electrónico import2023@gmail.com O en alguno de nuestros establecimientos de comercio.
No se cubren daños causados por uso indebido.
El producto será revisado y se determinará si puede ser reparado o cambiado, este proceso tardará de 10 a 15 días hábiles.
Sólo se puede realizar la devolución del dinero si sólo si, al cambiar el producto, esté volvió a presentar fallas.
Manipulaciones técnicas en los productos, diferentes a las de un Centro de Servicio Autorizado por el fabricante o por nosotros, generan la perdida de la garantía..
Para Devoluciones:
Presentar la factura original del producto adquirido o, si eres cliente registrado con tu número de cédula es suficiente.
El producto y su empaque debe ser entregado en perfecto estado y sin muestras de desgaste o uso.
Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
En caso que el producto, que ya tuvo un primer cambio por garantía, presente un nuevo defecto, el cliente podrá decidir entre cambiar nuevamente el productoo la devolución del dinero.
Las devoluciones de dinero se realizarán por el mismo medio por el cual se hizo el pago del producto, en un periodo máximo de treinta (30) días calendario, sin perjuicio de los términos preferentes establecidos y definidos por la plataforma o banco que se haya utilizado para efectuar la compra. Las devoluciones en efectivo se harán hasta $500.000 pesos, en caso de exceder esta cifra, se devolverá el dinero por otro medio.
